Hasta Hakları ve Güvenliği

Nakil öncesinde ve sırasında sağlık durumunuz, uygulanacak işlemler ve transfer planı hakkında anlaşılır bir dilde bilgilendirilirsiniz. Ambulans ekibimiz tüm süreç boyunca sizi ve yakınlarınızı bilgilendirir.

Kişisel sağlık verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur. Nakil sırasında elde edilen tıbbi bilgiler gizli tutulur ve KVKK Genel Aydınlatma Metni'nde (www.novaambulans.com/kvkk) açıklanan amaçlar ve alıcılarla sınırlı olarak paylaşılır.

Ambulanslar ve Acil Sağlık Araçları ile Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği (RG-8/1/2025-32776) uyarınca, sertifikalı sağlık personeli ve tam donanımlı Acil Yardım Ambulansı ile güvenli nakil hakkına sahipsiniz.

Nakil sırasında sağlık durumunuzda değişiklik olması halinde, ambulans ekibimiz gerekli acil müdahaleyi yapar ve SKKM (Sağlık Komuta Kontrol Merkezi) koordinasyonunda durumunuza uygun sağlık kuruluşuna yönlendirilirsiniz.

Yönetmeliğin 18. ve 23. maddeleri uyarınca tüm nakil işlemleriniz ASOS (Acil Sağlık Otomasyon Sistemi) üzerinden kayıt altına alınır. Talep halinde nakil kayıtlarınıza erişim hakkınız bulunmaktadır.

Yönetmeliğin 27. maddesi uyarınca ambulans ücretleri, İl Sağlık Müdürlüğü başkanlığında oluşturulan komisyon tarafından asgari ve azami sınırlar içinde belirlenir. Hizmet öncesinde ücret bilgisi verilir.

Özel ambulans ücretlerinin nasıl hesaplandığını görün

Hizmetimizden memnun kalmadığınız durumlarda mesul müdürümüze, İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü'ne veya ALO 184 Sabim hattına başvurabilirsiniz. Şikâyetleriniz denetim kapsamında değerlendirilir.

Yönetmelik gereği nakil sırasında bir hasta yakınınız ambulansın ön kabininde size eşlik edebilir. Yenidoğan, bebek ve küçük çocuklarda çocuk anne kucağında taşınabilir.

Hasta hakları; Ambulanslar ve Acil Sağlık Araçları ile Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği (RG-8/1/2025-32776, değişiklik: RG-24/6/2025-32936), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San'atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun ve Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında güvence altındadır.

• Yönetmelik Madde 18: Ambulans ekibinin görev ve sorumlulukları
• Yönetmelik Madde 23: Kayıt tutma ve KVKK uyumu
• Yönetmelik Madde 27: Ücretlendirme komisyonu ve adil fiyatlandırma
• Yönetmelik Madde 26: Denetim ve yaptırım mekanizmaları

Haklarınızla ilgili sorularınız veya hizmet kalitemize dair geri bildirimleriniz için bizimle iletişime geçin.

Yanıtlanan çağrıların %95'i 30 saniye içinde açıldı (Karel santral, 24 Temmuz – 22 Ekim 2026)