Özet
- Kapsam: acil, şehir içi/şehirlerarası nakil, etkinlik sağlığı.
- Rezervasyon/iptal: planlı nakiller için önerilen bildirim; iptal koşulları geçerlidir.
- Ödeme: kart, havale/EFT, nakit veya kurumsal fatura; tüm hizmetler faturalıdır.
1. Genel Hükümler
Hizmet talep ederek bu koşulları kabul edersiniz. Kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizden yararlanmamalısınız.
2. Hizmet Kapsamı
Nova Ambulans, aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- Acil ambulans hizmetleri
- Şehirlerarası hasta nakli (Türkiye'nin herhangi iki ili arasında)
- Yoğun bakım hasta nakli
- Talep üzerine doktorlu nakil
- Yurt dışı ve ülkeler arası hasta nakli
- Şehiriçi hasta nakli
- Hastane transferi
- Evden taburcu hizmetleri
- Organizasyon sağlık desteği
- Etkinlik ambulans hizmeti
3. Rezervasyon ve İptal Koşulları
3.1. Rezervasyon
- Hizmet talebi telefon, WhatsApp veya web sitesi üzerinden yapılabilir
- Planlı nakiller için en az 2 saat önceden rezervasyon yapılması önerilir
- Acil durumlar için 7/24 hizmet sağlanır
- Nihai operasyon onayı uygun ekip, rota ve zaman planı netleştirildikten sonra verilir
3.2. İptal Koşulları
- Hizmet başlamadan en az 2 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapılabilir
- 2 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücretin %50'si tahsil edilir
- Ambulans hareket ettikten sonra yapılan iptallerde ücretin tamamı tahsil edilir
- Hava koşulları veya trafik gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler iptal sayılmaz
4. Ödeme Koşulları
- Acil durumlarda ödeme hizmet sonrasında tahsil edilir
- Planlı nakillerde ödeme önceden veya hizmet sonrasında yapılabilir
- Kabul edilen ödeme yöntemleri: kart ile ödeme (ambulansta fiziksel POS cihazıyla veya sanal POS / ödeme linkiyle), havale/EFT, nakit ve kurumsal müşteriler için cari hesaba fatura
- Fatura hizmet sonrasında e-posta ile gönderilir
Not: Ücretler mesafe, hizmet türü ve kullanılan ekipmana göre değişkenlik gösterir. Detaylı fiyat bilgisi için lütfen bizimle iletişime geçin.
5. Web Sitesi Ölçüm Araçları ve Tercihler
Zorunlu olmayan çerezler ve benzeri ölçüm araçları varsayılan olarak açıktır; istemiyorsanız çerez tercihlerinden istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
6. Tarafların Sorumlulukları
6.1. Nova Ambulans'ın Sorumlulukları
- Sağlık Bakanlığı düzenlemelerine uygun hizmet sunmak
- Kalifiye ve sertifikalı personel istihdamı
- Yoğun bakım donanımlı, ileri yaşam desteği ekipmanlı ve bakımlı Acil Yardım Ambulansı sağlamak
- Hasta güvenliğini önceliklendirmek
- Kişisel verilerin gizliliğini korumak
6.2. Müşterinin Sorumlulukları
- Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Hastanın mevcut sağlık durumunu bildirmek
- Gerekli evrakları hazır bulundurmak
- Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek
- Ambulans ekibine gerekli yardımı sağlamak
7. Sorumluluk Sınırlamaları
Nova Ambulans aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:
- Hatalı veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşan sorunlar
- Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör, vb.)
- Trafik kazaları ve yol koşullarından kaynaklanan gecikmeler
- Hastanın önceden mevcut sağlık durumundan kaynaklanan komplikasyonlar
- Müşterinin talimatlarını yerine getirmemesinden kaynaklanan sorunlar
8. Hasta Hakları
- Kaliteli sağlık hizmeti alma hakkı
- Bilgilendirilme hakkı
- Mahremiyetin korunması hakkı
- Gizlilik hakkı
- Güvenli bir ortamda hizmet alma hakkı
- Şikayet ve başvuru hakkı
- Tıbbi kayıtlara erişim hakkı
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu hizmet koşullarından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri, hizmetlerimizi kullanmakla bu hususu kabul etmiş sayılır. Uyuşmazlıklar öncelikle dostane yollarla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa, yasal yollara başvurulabilir.
10. Değişiklikler
Nova Ambulans, bu hizmet koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar web sitemizde yayınlanır. Hizmet kullanmaya devam ederek, değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız.
11. İletişim
Hizmet koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
