İçeriğe geç
Sıkça Sorulan Sorular

Nova Ambulans SSS Merkezi

Şehir içi ve şehirlerarası hasta nakillerinden etkinlik sağlık planlamasına kadar en çok sorulan başlıkları tek sayfada topladık. Aşağıdaki konu başlıklarıyla fiyatlandırma, ekip yapısı, belgeler, refakat, donanım ve operasyon akışı hakkında net yanıt alabilirsiniz.

  • İstanbul ve Türkiye genelinde 7/24 hizmet
  • Şeffaf fiyatlandırma ve faturalı süreç
  • Paramedik, ATT ve gerektiğinde doktor destekli ekip

Hızlı Bilgi Kartları

Çağrı merkezi işleyişi, fiyat politikası ve hizmet yaklaşımımızı özetleyen kısa notlar.

Fiyatlandırma Özeti

Ücret; hizmet türü, mesafe, ekip yapısı ve kullanılan ek donanıma göre belirlenir. Tüm kalemler önceden paylaşılır ve fatura düzenlenir.

  • İstanbul içi ve şehirlerarası nakiller için şeffaf teklif verilir.
  • Kart, nakit ve havale/EFT ile ödeme kabul edilir.
  • Gece, hafta sonu veya resmi tatilde ek ücret uygulanmaz.
İletişim ve Destek Akışı

Çağrı merkezimiz acil bildirimleri ortalama 30 saniye içinde karşılar ve uygun ekip planını 2-3 dakika içinde netleştirmeye çalışır.

  • WhatsApp üzerinden konum paylaşarak yönlendirmeyi hızlandırabilirsiniz.
  • Planlı nakillerde rapor ve epikrizleri e-posta ile iletebilirsiniz.
  • 7/24 aynı numaradan ekip durumu ve güzergâh bilgisi alabilirsiniz.
Neden Nova Ambulans?

2007’den beri sağlık lojistiği deneyimi, 2010’dan beri ruhsatlı ambulans operasyonu ve hasta odaklı yaklaşımımızla çalışıyoruz.

  • İlgili mevzuata uygun ruhsatlı özel ambulans hizmeti ve sertifikalı ekiplerle çalışıyoruz.
  • Deneyimli paramedik, ATT, sürücü ve gerektiğinde doktor desteği sağlıyoruz.
  • Hasta güvenliği, konfor ve düzenli eğitim standartlarını birlikte yürütüyoruz.
Ambulans Talebi Nasıl Oluşturulur?

İlk telefon görüşmesini daha hızlı ve net hale getirmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

1

Durumu net anlatın

Hastanın yaşı, genel durumu, bilinci ve nefes durumu gibi temel bilgileri tek görüşmede paylaşın.

2

Adres ve evrak detayını verin

Tam adresi, gidilecek sağlık kuruluşunu ve varsa epikriz veya doktor raporunu operatörle paylaşın.

3

Planı onaylayın ve yönlendirmeyi bekleyin

Ekip tipi, tahmini süre ve gerekli hazırlıklar netleşince onay verin; operasyon ekibi sizi süreç boyunca bilgilendirsin.

Detaylı SSS Başlıkları

Yanıtları konu bazında genişleterek, ekip planlaması ve fiyatlandırma gibi kritik noktaları tek merkezde topladık.

SSS Yanıtları

Genel Hizmet Kapsamı ve Ambulans Tipleri

Ambulans hizmetleriniz 7/24 mevcut mu?

Evet. İstanbul ve Türkiye genelinde 7/24 hizmet veriyoruz. Acil durumlarda her an ulaşabilirsiniz.

Özel ambulans ile 112 arasındaki fark nedir?

112 hayati tehlike içindir. Özel ambulans ise hem acil durumlarda hem de planlı nakillerde kişisel ve konforlu hizmet sunar (hastaneden eve, evden randevuya gibi).

Kırmızı ve Mavi Şeritli Ambulans Arasındaki Fark Nedir?

Kırmızı: Acil Yardım Ambulansı. Mavi: Hasta Nakil Ambulansı. Hizmetlerimizde acil standartlarını kullanırız.

Şehirlerarası hasta nakli yapıyor musunuz?

Evet. Türkiye'nin her iline güvenli ve konforlu şehirlerarası nakil yapıyoruz.

Etkinlikler için ambulans kiralayabilir miyim?

Evet. Konser, maç, fuar ve diğer etkinlikler için ambulans ve sağlık ekibi sağlayabiliriz.

Ekip, Donanım ve Refakat

Ambulanslarınız tam donanımlı mı?

Evet. Yönetmeliklere uygun, modern tıbbi cihaz ve acil ekipmanla tam donanımlıdır.

Ambulansta doktor bulunuyor mu?

Standart acil ambulanslarımızda paramedik ve ATT ekibi görev yapar. Vakanın ihtiyacına göre en baştan planlama yaparak ekipte doktor görevlendirebiliyoruz. Talebinizi başvurunuzda belirtmeniz bizim için yeterlidir.

Ambulansta hangi ekipmanlar hazır bulunuyor?

Ambulanslarımızda defibrilatör, monitör, ventilatör, ileri yaşam desteği setleri, travma ve immobilizasyon ekipmanları ile temel ilaç setleri bulunur. Tüm ambulanslarımız Sağlık Bakanlığı yönetmeliklerine uygundur ve düzenli olarak kontrol edilir.

Refakatçi ambulansa binebilir mi?

Hastanın durumu uygunsa, bir refakatçiyi güvenli şekilde ambulansın ön kabininde misafir edebiliyoruz. Yolculuk boyunca emniyet kemeri takılması, sigara içilmemesi ve ekibimizin tıbbi talimatlarına uyulması gerekir. Uçak bağlantılı nakillerde refakatçi planlamasını da ekiplerimiz sizinle birlikte yapar.

Fiyatlandırma, Ödeme ve Sigorta

Fiyatlandırmanız nasıl?

Ücret; hizmet türü, mesafe ve hastanın durumuna göre değişir. Detaylı bilgi ve teklif için bizi arayın.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Nakit, kart (temassız POS) ve havale/EFT kabul ediyoruz. Tüm hizmetler faturalıdır.

Özel sağlık sigortası veya SGK, özel ambulans hizmetini karşılıyor mu?

Poliçeye ve güncel kurallara göre değişir. Bazı özel sigortalar uygun durumlarda karşılar; SGK genelde belirli sevklerde. Faturanızı düzenleriz; sigortanıza ibraz edebilirsiniz.

Gece veya hafta sonu ek ücret uygulanıyor mu?

Hayır. Nova Ambulans olarak 7/24 sabit fiyat politikası uygularız; gece, hafta sonu veya resmi tatillerde ek ücret talep etmeyiz.

Hizmet sonrası fatura kesiliyor mu?

Evet. Tüm hizmetlerimiz faturalıdır. Bireysel veya kurumsal fatura düzenleyebilir, sigorta başvurularınız için gerekli belgeleri paylaşabiliriz.

Şehir İçi ve Şehirlerarası Süreç

Şehirlerarası transfer süreci nasıl planlanıyor?

Şehirlerarası hasta naklinde, planlanan tarih ve saati, hastanın klinik durumunu ve varış adresini bizimle paylaştığınızda rota ve ekip planlamasını yapar, refakatçi düzenlemelerini tamamlarız. Hazırladığımız planı onayınıza sunar ve transfer günü yaklaşırken sizi düzenli olarak bilgilendiririz.

Hangi belgeler gerekiyor?

Hastanın kimlik bilgileri, transfer edileceği sağlık kuruluşunun bilgileri ve güncel epikriz/raporlar genellikle yeterli oluyor. Uluslararası çıkışlarda pasaport, uçuş izinleri ve gerektiğinde konsolosluk yazıları gibi ek evraklar konusunda da operasyon ekibimiz size rehberlik ediyor.

Ambulans çağırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyım?

Hastanın durumu, yaşı, bilinci, tam adres ve size ulaşabileceğimiz telefon numarası.

Çağrı sonrası ne kadar sürede ulaşırsınız?

En yakın ekibimiz hemen çıkar. Trafik ve mesafeye bağlıdır; hedefimiz en kısa süredir.

Etkinlik, Kurumsal ve Acil Hazırlık

Etkinlik için hangi ekip ve ekipmanlarla geliyorsunuz?

İstanbul ve çevresindeki etkinlik ve organizasyonlar için; etkinliğin türüne ve riskine göre ambulans, doktor/paramedik/ATT kadrosu, saha sağlık çantaları, travma setleri ve gerektiğinde AED, sedye, scoop sedye ve oksijen istasyonlarıyla sahada hazır bulunuyoruz. Planlama sırasında sizinle birlikte ihtiyaçları gözden geçirip en uygun ekibi öneriyoruz.

Rezervasyonu ne kadar önce yapmak gerekir?

Kurumsal etkinlikler için en az 7 gün, yüksek katılımlı organizasyonlar için ise 14 gün önce rezervasyon yapılmasını öneriyoruz. 7/24 ulaşabildiğiniz operasyon ekibimiz, acil taleplerde uygun ekibi mümkünse 24 saat içinde plana almaya özen gösterir.

Saha keşfi ve risk analizi yapıyor musunuz?

Evet. Etkinlikten önce gerekli görülürse alanı ziyaret ederek risk analiz raporu, tahliye planı ve iletişim prosedürünü hazırlıyoruz. Raporu kendi standart formatımızla teslim edip organizasyon sorumlularına onay için sunuyoruz.

Ek sağlık personeli veya araç talep edebilir miyiz?

İhtiyaca göre birden fazla ambulans, mobil ilk yardım ekibi veya geçici bir revir alanı kurabiliyoruz. Talep formunda beklenen kişi sayısını ve programı paylaştığınızda, gerekli kapasiteyi planlıyoruz.

Ambulans gelene kadar ne yapmalıyım?

Sakin kalın ve güvenliği sağlayın. Nefes yoksa temel yaşam desteği uygulayın. Kanama varsa bası yapın. Travma yoksa hastayı yan yatırın.

Acil Durum

Acil durum mu? Şimdi arayın

Paramedik ekibimiz 7/24 müdahaleye hazır. Saniyeler önemli — doğrudan arayın.